Mooltiaveiro

Características distintivas de um servico;

Qualidade do servico;

Sucesso e insucesso de uma prestacao de servico;

A gestao da imagem pessoal e profissional;

As fases do atendimento;

Atendimento telefonico e presencial.

No final da formação cada formando/a deverá ser capaz de:

          i)  - Distinguir os vários tipos de extintores.

         ii)  Distinguir quais os extintores com mais eficácia sobre as diferentes classes de fogo.

        iii)  Reconhecer a importância da formação e utilização de um extintor no momento certo.

       iv)  Saber agir em caso de emergência de incêndio (saber atuar, saber fugir).

        v)  Saber utilizar na prática um extintor